APP的留存率可以用N天/周/月留存來判定用戶的流失率，我們可以利用推播的方式提醒客戶回來，當然在APP裡面設定一些提高用戶的忠誠度功能也是好方法之一。重點是你能從留存率中看到什麼端倪來！
留存率以遊戲APP來講，有一個公式是40/20/10，遊戲的通常第一天的留存率最好高於40%，一個月後的留存率如果還為10%的話，那麼這樣子的APP還算是符合公司的需求。當然遊戲APP的經營其實還是符合80/20法則，很多遊戲的營運都是靠著少數的20%的玩家課金維持。
遊戲公司當然鼓勵課金，很多遊戲設計有排名機制，前幾名應該都是課金玩家盤據的，他們築起了一道屏障，基本上不課金的玩家應該是攻不破它，唯有課金應該是唯一的途徑，當然棄坑是另一種選擇；有人想過為什麼有人課的樂此不疲？又或者是進入課金的領域？其實道理很簡單，因為「擁有」不管是已經課金的頂級玩家，或者是還沒花錢的免費玩家，他們假如連續玩這遊戲一個月，至少他們除了忠心之外，還留下了不少的遊戲資產，遊戲公司要鎖定的就是這類的玩家，雖說遊戲APP忠誠度是很低的，但是已經擁有放棄談何容易是吧？
什麼是留存率？
一般來說留存率就是在既定的統計時間內有打開APP的計算公式，通常是已註冊日後開始計算，一般是以天數的1/7/30做判斷，舉例來說1/1有100位新註冊的用戶，隔日開啟數為50位，七日後開啟的有25位，30天開啟10位，我們就簡單的用50/100、25/100、10/100計算得出了50%、25%、10%的留存率。
觀察留存率可以看出什麼端倪？其實還蠻不少的，也可以看出你這款APP的健康度是如何，尤其是次日留存率！如果次日留存率很低，那麼很有可能用戶在註冊的時候就發生了某程度上的「不爽」，用戶甚至很多人連完成目標都沒達到就棄坑了，甚至是連你的核心功能都還沒使用就離去。
提升用戶人數很重要沒錯，但是只求增加卻留存率極低，那麼付出的成本非常的高，也代表你這款APP的健康度不佳。
如何提高留存率？
我想很多方式都可以提升留存率，包括推播促銷活動，激勵用戶例如每日打卡等...這些都很重要，但是產品經理應該更重視的是「流失的用戶」，他們為什麼不活躍？是不是註冊後面對空無一物的內容？還是UI/UX讓他們思考太久？或者是說我們的APP根本沒解決用戶的問題？若是能針對某階層的流失用戶加強而改善，相信比推出「新功能」吸引用戶更來的直接。
Twitter就是一個很好的實例，初期用戶流失得很快，為什麼？這是他們團隊發現的，留存率高的用戶是自己多挑5~10個關注帳號的受眾，所以團隊後來在產品上做了調整，在用戶註冊之後會鼓勵用戶自己選擇10個最想關注的帳號，選擇完之後再給用戶推薦一批名單，透過第一批的關注手續後用戶可以接下來看到更多推薦的名單，透過這機制留存率大幅的提升。
這樣子的註冊時加強選擇優化功能在對岸的APP「小紅書」也做得很不錯，他們讓用戶自己去關注有興趣的內容，透過這樣子的內容去優化用戶的選擇，看似精緻的開箱文內容，進而推廣電商服務，而且用戶也未必會很反彈，為什麼呢？因為這些內容都是用戶起初的選項。
增加用戶的依賴度
簡單來講就是你的APP能不能在某功能上做到相當的極致，讓用戶自然而然的對此功能有某程度上的依賴感，做到這個基本上就能代表你的APP相當的成功，因為你解決用戶的問題，某些用戶會自發性地幫你推廣，記得用戶在安裝後開啟APP給你的時間不過就十多秒而已，如果不能夠直覺式的感受到如何操作，下場多半就是被移除。
0 意見:
張貼留言